Questions fréquentes

Oui. Votre paiement reste bloqué jusqu'à ce que vous ayez reçu et contrôlé votre colis, puis donné votre code PIN.

Par Mobile Money, avec MTN ou Moov. Aucune carte bancaire n'est nécessaire.

Oui. Chaque boutique a sa propre commande, son code PIN et son livreur. Vous les payez l'une après l'autre, le reste du panier est conservé.

Vous pouvez remplir votre panier sans compte. Le compte est demandé au moment de payer, pour que vous receviez votre code PIN et suiviez votre commande.

Oui. Seuls les frais de livraison s'ajoutent, et ils sont affichés avant le paiement.

Il n'y a pas d'annulation depuis votre compte. Si vous changez d'avis ou si le produit ne convient pas, refusez la livraison ou ouvrez un litige avant de donner votre code PIN : votre argent reste bloqué le temps de l'examen.

Un avis s'ouvre une fois la commande terminée, depuis la fiche de la commande dans votre compte. Il n'est pas possible de noter une boutique chez qui vous n'avez pas acheté.

C'est un code à 6 chiffres envoyé par email après le paiement. Vous le donnez une fois le colis reçu et contrôlé. Ni le vendeur ni le livreur ne le connaissent avant.

À domicile par un livreur de la plateforme, ou en retrait chez le vendeur. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement.

La livraison coûte 1 500 FCFA à Cotonou et Calavi, et 3 500 FCFA dans les autres villes. Le retrait chez le vendeur est gratuit.

Seulement après avoir ouvert le colis et vérifié le produit. Le code vaut acceptation : une fois validé, la commande est terminée et il n'est plus possible d'ouvrir un litige.

Ne le donnez pas. Le code ne se communique qu'au livreur qui vous remet le colis, ou au vendeur lors d'un retrait, et seulement après contrôle. Si vous l'avez donné sous la contrainte, écrivez-nous depuis la page de contact.

Il est dans l'email reçu après le paiement. S'il est introuvable, ouvrez la commande dans votre compte et choisissez « Renvoyer mon code » : il est renvoyé par email, trois fois par heure au plus. Le code ne s'affiche jamais à l'écran.

Après trois codes incorrects, la validation est suspendue et l'équipe examine la situation.

Vous choisissez le retrait au moment de commander. Aucun livreur n'intervient : vous récupérez le colis chez le vendeur, vous le contrôlez, puis vous saisissez vous-même votre code PIN dans votre compte.

Dans votre compte, à la rubrique Commandes. Chaque étape y figure, du paiement à la réception.

Refusez la livraison ou ouvrez un litige avant de donner votre code. Votre argent reste bloqué pendant l'examen, et il vous est remboursé si le vendeur a tort.

Si le produit ne correspond pas à la commande, vous êtes remboursé en totalité et le vendeur supporte les frais de livraison. Si le colis est conforme, les frais de livraison sont retenus sur votre remboursement.

Jusqu'à la validation de votre code PIN. Une fois le code validé, la commande est considérée comme acceptée.

Des photos du colis reçu suffisent le plus souvent, au format JPG ou PNG. Le vendeur peut répondre avec ses propres photos et explications, et l'équipe lit les deux versions.

L'équipe, sur les preuves des deux parties. Tant que le litige est ouvert, l'argent reste bloqué.

Un litige non résolu sous 72 heures est remboursé à l'acheteur. Quand l'équipe tranche plus tôt en votre faveur, le remboursement est préparé aussitôt.

Sur votre compte Mobile Money, par l'équipe.