Ce qui protège votre achat
Trois mécanismes, qui travaillent ensemble : l'argent bloqué, le code PIN et le litige. Aucun ne dépend de la bonne volonté du vendeur.
1. L'argent est bloqué
Quand vous payez, l'argent ne va pas chez le vendeur. Il est bloqué, et ne bouge que dans deux cas : vous validez la livraison, ou un litige vous donne raison.
Vous
Vous payez par Mobile Money et vous validez la livraison.
La plateforme
L'argent reste bloqué tant que vous n'avez pas validé.
Le vendeur
Il prépare la commande et vous la remet.
2. Un code que vous seul connaissez
Après le paiement, vous recevez un code PIN par email. Il n'est envoyé qu'à vous.
- Vous le donnez une fois le colis contrôlé, pas avant.
- Pour un retrait chez le vendeur, c'est vous qui le donnez sur place.
3. Un litige se règle avec des preuves
Le produit ne correspond pas ? Refusez le colis ou ouvrez un litige avant de donner votre code.
- 1
Vous refusez ou vous signalez
Refusez la livraison, ou ouvrez un litige depuis votre compte, avec des photos du colis.
- 2
L'argent reste bloqué
Il ne bouge pas tant que le dossier n'est pas tranché.
- 3
Chacun donne ses preuves
Le vendeur répond avec ses propres photos et explications.
- 4
L'équipe tranche
Elle donne raison à l'acheteur ou au vendeur.
Boutiques vérifiées
Le badge « Vérifié » indique une boutique dont l'identité du vendeur a été contrôlée.